RETOUR- EN RUILBELEID

Op welke producten is dit beleid van toepassing?

Wij verkopen twee soorten producten. Uw retourrechten verschillen afhankelijk van wat u hebt besteld. Controleer dit hieronder:

Standaardproduct

📦 Kant-en-klaar / Standaardmaat

Voorbeelden: Sierkussenhoezen (45×45 cm, 40×40 cm), tafellopers, tafelkleden, servetten, placemats, cafégordijnen — allemaal in vaste standaardmaten.

Bedenktijd: ✅ 14 dagen — u hebt het recht om te herroepen.

Waarom: Deze artikelen worden niet op uw persoonlijke specificaties gemaakt en kunnen opnieuw worden verkocht.

Product op maat gemaakt

✂️ Op maat gemaakt / Aangepaste maat

Voorbeelden: Plisségordijnen, vouwgordijnen, rolgordijnen — gesneden en gefabriceerd volgens uw exacte raamafmetingen.

Bedenktijd: ❌ Uitgesloten onder de EU-richtlijn consumentenrechten (Art. 16(c)).

Waarom: Dit zijn gepersonaliseerde goederen die volgens uw unieke specificaties zijn gemaakt en niet opnieuw kunnen worden verkocht.

1. Zakelijke Scenario's & Veelgestelde Vragen

FAQ: Zijn producten op maat retourneerbaar?

Antwoord: Retourzendingen die niet gerelateerd zijn aan kwaliteit worden niet geaccepteerd voor op maat gemaakte artikelen. We bieden echter wel aanpassingsdiensten (zie prijslijst) aan, met slechts een materiaalkosten van 20%.

FAQ: Kan ik een kussenhoes in standaardmaat retourneren als ik van gedachten verander?

Antwoord: Ja! U heeft 14 dagen vanaf de levering om te herroepen. Het artikel moet ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking zijn. De retourzending is voor uw rekening.

Vanuit het perspectief van de klant

Klanten hopen op flexibele retouren en ruilingen, uit angst voor verliezen als gevolg van aanpassingsbeperkingen.

Vanuit het perspectief van de verkoper

Verduidelijk beperkingen en aanpassingsoplossingen om geschillen te voorkomen.

Belangrijkste juridische punten van de EU

De EU-wetgeving staat toe dat op maat gemaakte goederen worden uitgesloten van de bedenktijd, mits klanten duidelijk worden geïnformeerd. Voor standaardproducten moet altijd het herroepingsrecht van 14 dagen worden gehonoreerd.

2. 14-daagse bedenktijd (alleen standaardproducten)

Volgens de EU-richtlijn consumentenrechten heeft u, als u een standaardformaat, kant-en-klaar product koopt, het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgaaf van redenen van uw aankoop af te zien.

2.1 Wanneer begint de bedenktijd?

  • Voor een enkel product: De dag waarop u (of een door u aangewezen persoon) de goederen ontvangt.
  • Voor meerdere artikelen in één bestelling (afzonderlijk geleverd): De dag waarop u het laatste artikel ontvangt.

2.2 Hoe te herroepen

  • Neem contact met ons op via sifan-be@hotmail.com binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  • Vermeld uw bestelnummer en reden (optioneel).
  • Wij zullen de retourinstructies binnen 2 werkdagen bevestigen.

2.3 Voorwaarden voor retour

  • Het artikel moet ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
  • Alle labels en accessoires moeten zijn inbegrepen.
  • Wij behouden ons het recht voor om een bedrag van de terugbetaling af te trekken als het artikel in minder dan perfecte staat wordt geretourneerd.

2.4 Verzendkosten voor retour

  • De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan een traceerbare service te gebruiken.
  • Verzendkosten worden niet gerestitueerd – alleen de productprijs.
  • Als u gratis verzending hebt ontvangen op uw bestelling, worden de werkelijke verzendkosten afgetrokken van uw terugbetaling.

2.5 Tijdlijn voor terugbetaling

  • Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 5–10 werkdagen.
  • Terugbetalingen worden gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode.

2.6 Uitzonderingen — Producten die niet in aanmerking komen voor de 14-daagse bedenktijd

  • Producten op maat gemaakt / op maat gesneden (jaloezieën gesneden op uw raammaat) — uitgesloten volgens de EU-wetgeving.
  • Verzegelde goederen die na levering zijn geopend (hygiënische redenen).

3. Producten op maat — Retour- en aanpassingsbeleid

⚠️ Het 14-daagse herroepingsrecht is NIET van toepassing op op maat gemaakte producten. Dit is volledig in overeenstemming met artikel 16(c) van de EU-richtlijn consumentenrechten.

3.1 Algemeen beleid voor producten op maat

  • Basisprincipe: Volgens de EU-richtlijn consumentenrechten zijn volledig gepersonaliseerde/op maat gemaakte goederen uitgesloten van het 14-daagse gratis retourbeleid.
  • Kwaliteitsproblemen: Indien er gebreken of niet-nakoming van specificaties zijn, nemen wij de volledige verantwoordelijkheid en bieden wij GRATIS retournering of terugbetaling.
  • Problemen die niet gerelateerd zijn aan kwaliteit: Retourzendingen worden niet geaccepteerd om persoonlijke redenen (verandering van gedachten, kleine meetfout, kleurvoorkeur). Echter, flexibele betaalde aanpassing is mogelijk.

3.2 Maatwerk aanpassingsservice

  • Wij begrijpen de speciale aard van maatwerkartikelen en bieden deze service aan om uw verlies te minimaliseren.
  • Kostenberekening: Aanpassingskosten = Nieuwe productiekosten × 20%
    (Productiekosten = Stofkosten + Basiskosten arbeid)
Voorbeeld: Als u een artikel van €100 opwaardeert naar een artikel van €120, betaalt u slechts: €120 × 20% = €24
  • Proces: Neem contact op met support → Retourneer product (GRATIS retourzending) → Inspectie → Betaal aanpassingskosten → Opnieuw maken & verzenden

4. Stroomschema naverkoopproces

1
Klant plaatst bestelling en ontvangt het product
2
Is het een standaardproduct of een op maat gemaakt product?
3
Standaard → Binnen 14 dagen? → Retourneren voor terugbetaling (klant betaalt retourzending)
Op maat → Controleren op kwaliteitsproblemen
4
Kwaliteitsprobleem → Neem contact op met support voor gratis retournering of terugbetaling
Geen kwaliteitsprobleem (alleen op maat) → Gebruik onze betaalde aanpassingsservice
5
Klant neemt contact op met support en retourneert het product
6
Wij inspecteren en beoordelen de staat van het product
7
Klant betaalt aanpassingskosten (slechts 20% van de productiekosten)
8
Wij maken het nieuwe artikel opnieuw en verzenden het → Transactie voltooid

5. Prijslijst aanpassingsservice

Type aanpassing Toepasselijke situatie Kostenberekening (voorbeeld) Opmerkingen
1. Patroon / Kleurwijziging Ontevreden met stofkleur/patroon; willen overschakelen naar een andere stof uit voorraad Nieuwe stofkosten × 20%
Voorbeeld: 5m gordijn van €50/m naar €60/m → (€60×5)×20% = €60		 Meest voorkomende aanpassing; kosten gebaseerd op de prijs van de nieuwe stof
2. Maataanpassing Meetfout; moeten de maat aanpassen (groter of kleiner) Oorspronkelijke productiekosten × 20%
Voorbeeld: €40 kussenhoes → €40×20% = €8		 Omvat demontage, snijden en herstelwerk; materiaalverspilling kan optreden bij verkleining
3. Stijl-/ontwerpwijziging Productstijl wijzigen (bijv. gordijn van ringen naar haken; tafelkleed rond naar vierkant) Oorspronkelijke kosten ×20% + extra onderdelen
Voorbeeld: €200 gordijn + €10 haken → €40+€10=€50		 Indien stof ook wordt gewijzigd, zijn kosten van Type 1 + Type 3 van toepassing
4. Gecombineerde aanpassing Meerdere wijzigingen (bijv. kleur + maat) (Nieuwe stof ×20%) + (Oorspronkelijke kosten ×20%)
Voorbeeld: €40 kussen naar €50 stof + maat aanpassen → €10+€8=€18		 Neem contact op met de klantenservice voor de beste gecombineerde prijs
Opmerking: Aanpassingskosten zijn gebaseerd op de nieuwe productiekosten. De uiteindelijke prijs is onder voorbehoud van bevestiging door de klantenservice.

6. Beleidsopzet & waarde

Voor klanten

  • Het stroomschema toont duidelijk oplossingen, zelfs als u niet tevreden bent, waardoor de angst voor "permanente aanpassing" wordt verminderd.
  • "Aanpassingsservice" met slechts 20% kosten toont goede wil en deelt productiekosten.
  • Verandert een negatieve ervaring in een positieve klantenservice.

Voor het bedrijf

  • Onderscheidt duidelijk kwaliteits- en niet-kwaliteitsproblemen om geschillen te voorkomen.
  • Gebruikt EU-wetgeving als autoriteit om de beleidsgeldigheid te versterken.
  • Aanpassing dekt materiaal- en arbeidskosten en behoudt klanten.

Wettelijke naleving

  • Volledig in overeenstemming met de EU-regelgeving betreffende de uitsluiting van maatwerkgoederen van de bedenktijd.
  • Standaardproducten (kussenhoezen, tafellinnen, enz.) voldoen volledig aan het 14-daagse herroepingsrecht zoals vereist door de EU-wetgeving.
  • Kritieke vereiste: Dit beleid moet duidelijk aan klanten worden gecommuniceerd voordat zij een bestelling plaatsen.