FAQ sur le service après-vente pour les articles d'ameublement et de décoration

• Articles en stock : Nous expédierons votre commande dans les 24 heures suivant la réception de votre paiement. Le délai de livraison précis dépend de votre adresse et du transporteur.
• Produits personnalisés ( par exemple, rideaux ou nappes sur mesure ) : Le délai de production est généralement de 7 à 10 jours ouvrables. L’expédition sera effectuée dès la finalisation de la commande.
• Service express : Pour les produits personnalisés, nous proposons un service express permettant de réduire le délai de production à 5 jours minimum (veuillez contacter notre service client pour plus d’informations). Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les commandes express.

• Durée de la mesure : Une mesure standard sur site prend généralement entre 30 et 60 minutes, en fonction du nombre de pièces et de la complexité.
• Service après-mesure : Vous pouvez confirmer et passer votre commande sur place après la prise de mesures. Notre designer vous fournira une première proposition de rendu sous 1 à 2 jours ouvrables.

• Planification de l'installation : Nous vous contacterons dans un délai d'un jour ouvrable après la confirmation de votre commande afin de confirmer le calendrier d'installation précis et nous ferons de notre mieux pour nous adapter à vos disponibilités.
• Durée d'installation : L'installation de rideaux ou de décorations dans la plupart des foyers peut être effectuée en 1 à 2 heures. Les installations sur des structures complexes ou de grandes surfaces peuvent prendre plus de temps.
• Rappel concernant l'installation : Nous vous confirmerons à nouveau le rendez-vous par téléphone 1 à 2 jours avant la date prévue sur place afin de nous assurer de votre disponibilité.

• Délai de réponse : Nous répondrons à votre demande de réparation dans les 24 heures.
• Délai d'intervention sur site : Un technicien sera dépêché d'effectuer une visite dans les 48 heures.
• Garantie des pièces : Les pièces remplacées lors de la réparation sont garanties 1 an. Pour les pièces standard, le remplacement est généralement effectué sous 2 à 3 jours.

• Réponse de la hotline : Les jours ouvrables, nous répondrons à votre appel ou message dans un délai d'une heure ; les jours non ouvrables, dans un délai de 12 heures.
• Gestion des réclamations : Nous nous engageons à fournir une solution claire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

• Délai : Vous avez le droit d'annuler unilatéralement le contrat d'achat et de retourner les marchandises dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception, sans avoir à fournir de motif.
• Conditions : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et non endommagés, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine (par exemple, les sacs à poussière, les boîtes d'origine) intacts.
• Délai de traitement des remboursements : Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés. Le remboursement sera crédité sur votre compte de paiement initial.
• Exceptions : En vertu du droit de l'UE, ce droit ne s'applique pas aux biens personnalisés (par exemple, des rideaux confectionnés selon vos dimensions spécifiées) ni aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (après ouverture).

Processus de traitement :

1. Inspection à la signature : Veuillez inspecter l’emballage et la marchandise en présence du livreur lors de la signature du bon de livraison, si possible. Si vous constatez des dommages ou une déformation visibles sur l’emballage extérieur, veuillez le signaler immédiatement sur le bon de livraison et prendre des photos à titre de preuve.
2. Signalement rapide : Si vous constatez des dommages sur la marchandise pendant le transport après avoir ouvert le colis, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la signature du bon de livraison et fournir votre numéro de commande, ainsi que des photos ou vidéos claires de la marchandise endommagée.
3. Solution : Une fois la situation vérifiée, nous procéderons immédiatement à un nouvel envoi gratuit ou à un remboursement intégral.

• Refus abusif : Si vous refusez la livraison sans motif valable pendant le délai de rétractation de 14 jours, votre droit de rétractation sera considéré comme exercé. Nous procéderons au remboursement (du prix du produit) après réception des articles en bon état dans notre entrepôt. Veuillez noter que, conformément à la législation européenne, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables en cas d’exercice du droit de rétractation de 14 jours.
• Refus de livraison pour emballage gravement endommagé : Si vous refusez la livraison sur place en raison d’un emballage gravement endommagé, veuillez nous en informer immédiatement. Nous négocierons avec le transporteur afin d’organiser un nouvel envoi ou un remboursement.

Processus de traitement :

1. Veuillez contacter rapidement notre service client, expliquer la situation et fournir des preuves (par exemple, une capture d'écran de la commande, une capture d'écran des informations incorrectes, des photos des marchandises réelles).
2. Nous organiserons un enlèvement gratuit sur place pour le retour des marchandises incorrectes.
3. Dans le même temps, nous vous enverrons immédiatement et gratuitement les marchandises correctes, ou nous procéderons à un remboursement intégral selon votre choix, et nous prendrons en charge tous les frais d'expédition occasionnés.