Veelgestelde vragen over after-sales service voor zachte woninginrichting & decoratie

• Standaard/Op voorraad artikelen：Wij regelen de verzending binnen 24 uur na ontvangst van uw betaling. De specifieke levertijd is afhankelijk van uw adres en de logistieke dienstverlener.
• Maatwerkproducten（bijv. gordijnen of tafelkleden met afwijkende afmetingen）：De productietijd bedraagt doorgaans 7-10 werkdagen. Wij regelen de verzending onmiddellijk na voltooiing.
• Spoedservice：Voor maatwerkproducten bieden wij een spoedservice die de productietijd kan verkorten tot minimaal 5 dagen (raadpleeg de klantenservice voor details). Voor spoedbestellingen kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

• Duur van de meting：Een standaardmeting op locatie duurt doorgaans 30-60 minuten, afhankelijk van het aantal kamers en de complexiteit.
• Service na meting：U kunt na de meting uw bestelling ter plaatse bevestigen en plaatsen. Onze ontwerper zal binnen 1-2 werkdagen een eerste weergavevoorstel indienen.

• Installatieplanning：Wij nemen binnen 1 werkdag na uw orderbevestiging contact met u op om de specifieke installatiedatum te bevestigen en zullen ons uiterste best doen om aan uw beschikbaarheid te voldoen.
• Installatieduur：De installatie van gordijnen of decoratie voor de meeste huishoudens kan binnen 1-2 uur worden voltooid. Complexe constructies of grote installaties kunnen langer duren.
• Installatieherinnering：Wij zullen de afspraak 1-2 dagen voor de geplande datum op locatie telefonisch opnieuw bevestigen om uw beschikbaarheid te garanderen.

• Responstijd：Wij reageren binnen 24 uur op uw reparatieverzoek.
• Tijd op locatie：Er wordt binnen 48 uur een technicus geregeld om langs te komen.
• Garantie op onderdelen：Vervangen onderdelen onder reparatie hebben een garantie van 1 jaar. Voor standaardonderdelen kunnen wij doorgaans binnen 2-3 dagen vervanging regelen.

• Hotline respons：Op werkdagen beantwoorden wij uw oproep of bericht binnen 1 uur; op niet-werkdagen binnen 12 uur.
• Klachtafhandeling：Wij streven ernaar om binnen 3-5 werkdagen een duidelijke oplossing te bieden.

• Tijdframe：U heeft het recht om de koopovereenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen eenzijdig te herroepen en de goederen zonder opgave van redenen te retourneren.
• Voorwaarden：Retourzendingen moeten in originele staat zijn, ongebruikt, ongewassen of onbeschadigd, met alle originele labels en verpakkingen (bijv. stofzakken, originele dozen) intact.
• Verwerkingstijd terugbetaling：Wij verwerken uw terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen. De terugbetaling wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening.
• Uitzonderingen：Volgens de EU-wetgeving is dit recht niet van toepassing op maatwerkgoederen (bijv. gordijnen gemaakt volgens uw opgegeven afmetingen) of verzegelde goederen die om hygiënische redenen (na opening) ongeschikt zijn voor retour.

Afhandelingsproces:

1. Inspecteer bij ondertekening：Controleer de verpakking en goederen in aanwezigheid van de koerier bij het tekenen voor ontvangst, indien mogelijk. Als er zichtbare schade of vervorming aan de buitenverpakking wordt geconstateerd, noteer dit dan onmiddellijk op de leveringsbon en maak foto's voor documentatie.
2. Tijdig feedback：Als u schade aan de goederen tijdens het transport ontdekt na het openen van de verpakking, neem dan binnen 48 uur na ondertekening van de levering contact op met onze klantenservice en vermeld uw ordernummer, samen met duidelijke foto's of video's van de beschadigde goederen.
3. Oplossing：Na verificatie regelen wij onmiddellijk gratis herverzending of een volledige terugbetaling voor u.

• Onredelijke weigering：Als u de levering zonder reden weigert binnen de bedenktijd van 14 dagen, wordt dit beschouwd als het uitoefenen van uw herroepingsrecht. Wij zullen een terugbetaling (voor het productbedrag) verwerken nadat de goederen in goede staat naar ons magazijn zijn geretourneerd. Houd er rekening mee dat volgens de EU-wetgeving de initiële verzendkosten niet worden terugbetaald wanneer u gebruik maakt van uw 14-daagse herroepingsrecht.
• Weigering wegens ernstige verpakkingsschade：Als u de levering ter plaatse weigert wegens ernstige verpakkingsschade, breng ons dan onmiddellijk op de hoogte. Wij zullen onderhandelen met de logistieke onderneming en een herverzending of terugbetaling voor u regelen.

Afhandelingsproces:

1. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice, leg de situatie uit en lever bewijs (bijv. schermafbeelding van de bestelling, schermafbeelding van onjuiste informatie, foto's van de daadwerkelijke goederen).
2. Wij regelen gratis ophalen op locatie om de onjuiste goederen te retourneren.
3. Tegelijkertijd sturen wij u onmiddellijk de juiste goederen gratis toe, of verwerken wij een volledige terugbetaling naar uw keuze, en dragen wij alle verzendkosten die hieruit voortvloeien.